Заказчики, давайте жить дружно!
В этом разделе, мы подняли такую непростую тему, как взаимоотношения Заказчика и Исполнителя каких либо услуг или Изготовителя товара. Казалось бы, что может быть понятней!? Исполнитель или Изготовитель, выполняй свои обязанности в срок и качественно и такие разделы вообще не понадобятся. Может это и так, когда урегулируются более простые взаимоотношения, такие, например, как простая купля-продажа бытовых предметов. Но производство, а затем и установка деревянных окон на заказ, по индивидуальным размерам, зачастую в дома с нестандартной планировкой - это сложный многоэтапный процесс, в котором от взаимопонимания представителя Подрядчика, то есть от нас и от Вас, уважаемые клиенты, и зависит тот самый положительный результат.
На нашем сайте есть важный раздел, который мы писали очень тщательно, выписывая каждый этап заказа окон отдельно. Он называется: *Как просто и с удовольствием установить новые деревянные окна*. Его изучение поможет вам избежать тех недоразумений, речь о которых пойдет ниже.
*Индивидуальный взгляд, или на вкус и цвет….*
Мы, как производители изделий из натуральных материалов имеем дело с такими категориями, как цвет, оттенок, текстура и тому подобное. Поэтому даже в договоре прописано, что дерево имеет различную плотность и цветовые неровности. Конечно, мы стараемся максимально понятно обозначить такие категории в договоре. Для этого существуют цветовые палитры, образцы выкрасок по дереву, в которых, кроме самого цвета, представлена и структура готового покрытия. Но бывают случаи, когда заказчик не доволен готовым изделием именно по цвету. Друзья, еще раз подчеркиваем – окна наши из дерева! Оно, дерево, выросло в разные года, в разных местах, при разных погодных условиях. То было сыро, то засуха – ведь дерево растет ни один год. В этом то и вся прелесть естественного материала с его цветовыми переливами. Оно вносит в ваш дом частичку природы.
*Сделайте, чтобы было красиво.*
Такую фразу мы часто слышим, когда пытаемся узнать, что же всё-таки там нарисовано уважаемыми дизайнерами на проекте окон. Какая именно декоративная раскладка или конфигурация самого окна вам нужна. Но, согласитесь, бывает, что мне нравится классические окна с минимумом лишних деталей в стиле Хай-Тек, а вы предпочитаете стиль барокко с завитушками. Поэтому мы и задаем все эти ненужные и лишние на первый взгляд вопросы, чтобы вы, уважаемые клиенты, получили именно такие окна, которые и задумывали. Давайте потратим немного времени и разберемся в особенностях наших изделий. Со своей стороны, постараемся объяснить всё максимально быстро и наглядно. Но конечный выбор – за вами.
*Я ничего не понимаю в конструкции деревянного окна*.
Если вы затеяли такое непростой процесс как ремонт или, тем более, строительство нового дома, но тут волей-неволей, придется вникнуть. Существуют базовые понятия в каждом строительном элементе или узле. В нашем договоре на установку окон есть обязательное приложение с эскизами конструкций деревянного окна. На нём в простой и доступной форме нарисованы оконные профили. С помощью этого приложения и по образцам мы стараемся всё-таки объяснить клиенту, что они заказывают. Что в окне существуют створка и коробка, стеклопакет и фурнитура и так далее.
Деревянное окно более сложно устроенный продукт, чем, например, пластиковое или алюминиевое. Количество исходных профилей, из которых собирается окно – больше. Да и с помощью ручного инструмента можно доработать профиль, создать уж совсем индивидуальный продукт, тем самым удовлетворив ваши самые разнообразные требования не только по дизайну, но и по функционалу. Но всё это возможно при условии тесного сотрудничества наших специалистов с заказчиком, при котором необходимо ваше внимание и время.
*Технологические ограничения – это не наш каприз и не страшилка*.
Они, технологические ограничения на деревянные окна, существуют и вполне реально. В этом легко убедиться, открыв ГОСТ 24700-99, ГОСТ 23166-99 в соответствии с которым мы работаем и имеем сертификат соответствия. Если по условиям проекта вашего дома у вас слишком большие проемы или, наоборот, маленькие, то заключая договор, менеджер обязан предупредить Вас об этом, сделав пометку в договоре. Обычно мы всегда объясняем клиенту, что за таким нарушением стоит. Есть ли смысл переделывать проем или можно оставить как есть. Такая ситуация также возникает при остеклении проемов для того не предназначенных. Например, при остеклении лоджий и балконов. Ведь типовой проект дома не подразумевал утепление лоджии и установку на неё тяжелых конструкций окон со стеклопакетом. Но заказчик хочет, мы выполняем. В этом случае нами составляется дополнительная рабочая документация, которая утверждается заказчиком.
*А дайте мне ещё дополнительную скидку на окна*
Господа, крупные организации, в которых есть подразделения самого производства, а также отдел продаж, экономисты и маркетологи, не могут в каждом отдельном случае формировать для вас индивидуальный прайс. Менеджеры по продажам действуют в соответствии с утвержденными ценами, в соответствии с текущими утвержденными руководством скидками и акциями. Скорей быстрое согласие сделать эту самую дополнительную скидку, вызовет подозрение в намеренном и не санкционированном завышении цен. Работая в продажах, сталкиваясь с подобным соглашательским поведением менеджеров, у меня бы это вызвало подозрение. Стабильные цены, прозрачные прайсы и утвержденные, размещённые в доступном месте, например, на сайте, акции и скидки – вот залог надежности продающей компании. В противном случае это напоминало бы рынок у вокзала.
*Мне было некогда почитать договор и приложения к нему*.
Ну что ж, очень жаль. Хотя договор наш типовой, обычный для таких видов работ, но над ним работал юрист, и он утверждался руководителем. Менеджер не имеет полномочия вносить в него изменения. Другое дело, учитывая какие-то ваши конкретные пожелания, можно составить двухстороннее приложение к договору. Менеджер возьмет паузу на консультацию с нашим юристом и вполне возможно, такое приложение будет нами подписано. Понятно, что все подобные приложения составляются и подписываются в момент заключения договора, а не в тот момент, когда к вам привезли окна для установки.
И напоследок, уважаемые клиенты, вот сейчас вы клиенты, а потом ведь может так случится, что станет совсем наоборот, то есть окажитесь в роле исполнителя. Так что давайте будем уважать труд друг друга. Ведь фраза *Заказчик всегда прав*, конечно, очень красивая, но реальных деловых взаимоотношений не отражает. Это факт.