Гарантийные обязательства по Договору на деревянные окна со стеклопакетом.
При заказе деревянных окон всегда сторонами подписывается Договор, который может быть:
- Договором поставки, то есть поставщик или изготовитель обязуется в определенные сроки и на определенных условиях передать Заказчику Товар, а именно оконные конструкции.
- Договором подряда. То есть подрядчик обязан в определенный срок установить оконные конструкции, то есть выполнить работы по их монтажу.
- смешанный Договор, когда один и тот же Подрядчик изготовляет окна на своем производстве и устанавливает их своими силами. В этом случае условия выполнения, сроки и гарантийные обязательства по этим услугам разносятся по разным Приложениям.
Это вызвано тем, что гарантийные обязательства на передачу Товара и на оказание услуг в соответствии с действующим законодательством РФ и в соответствии с *Законом о защите прав потребителя* (далее ЗзПП), разные.
Все эти договора могут заключаться, как между физическим и юридическим лицом, так и между двумя юридическими лицами. В первом случае гарантийные обязательства могут быть прописаны в Договоре любые, но не менее, чем указаны в ЗзПП, в котором они составляют 2 года. Что касается Договора между двумя юридическими лицами, то гарантийные обязательства на поставку деревянных окон или на их установку регулируются только текстом данного Договора.
Не нужно путать гарантию на окна и срок службы окна. Это разные понятия. Срок службы деревянного окна со стеклопакетом прописан в ГОСТе на окна и составляет условные 50 лет. Гарантийные обязательства изготовителя указаны в Договоре и должны составлять не менее двух лет. В течение этого срока Заказчик, обнаружив дефекты изделий или монтажа, обращается в компанию с претензией, в которой описаны в свободной форме какие-либо недостатки. Фирма, с которой заключен Договор, обязана в течении двух дней ответить на данную претензию и устранить недостатки в разумный срок. Что же это такое *разумный срок*?
В случае поставки такого Товара, как деревянные окна, который является индивидуальным Товаром, то есть – на заказ, замена окон или устранение его недостатков не может быть определена заранее. На объект выезжает комиссия, которая определяет размеры бедствия и составляет Акт, в котором будет указан новый срок поставки изделий или монтажа. Ведь наша продукция не является розничной, поэтому моментальной замены всего окна в целом или каких-то его элементов, невозможна. Обычно Заказчики это вполне понимают. Тем более, что срок изготовления новых деревянных окон составляет 30-45 календарных дней.
Что касается устранения недостатков по монтажу деревянных окон, то они устраняются в течении 3 рабочих дней с момента подачи претензии Заказчиком.
Нужно отметить, что, если к нам обращаются наши клиенты с какими либо претензиями после окончания гарантийного срока, а он у нас составляет три года, то мы никогда не отказываемся исправить недостатки нашей продукции и монтажа, если явно обнаруживается наша вина.
Ведь в некоторых случаях, что в период гарантийного срока, что и после него, дефекты изделий могут возникать и по вине Заказчика. Наиболее распространенные случаи это проведение ремонтных работ после установки деревянных окон. Не соблюдения режима проветривания и защиты лакокрасочного покрытия деревянных окон во время проведения мокрых штукатурных работ. А также, окна могут повреждаться из-за выполнения работ по заливке пола, при сварочных работах и т.п. Такие случаи легко определяются нашими специалистами или представителями независимой строительной экспертизы. Но и в этих случаях мы исправим ситуацию, но уже за счет Заказчика.