В рамках заключения Договора на покупку и установку деревянных оконных конструкций, Заказчик подписывает обязательное Приложение к Договору. В нашей организации оно имеет название “Приложение № 2. Информация для покупателя”. И как бы не было долгим и непростым процесс подписания Договора, мы всегда обращаем внимание нашего Заказчика на данное Приложение. В нем содержится важнейшая информация, как и о самих изделиях – деревянных окон – так и ссылки на ГОСТы, которые мы используем в процессе их производства и установки, а также содержится информацию об их сохранности во время ремонта и рекомендации по эксплуатации оконных изделий.
В разделе 1 “Основные потребительские свойства и особенности оконных (дверных) изделий из дерева“, будет содержаться информация об:
- основных терминах, с которыми необходимо ознакомиться Заказчику и постараться понять некоторые их технические особенности, например, такие как – импост, коробка деревянного окна, створка, фурнитура и так далее
- общих положениях технических особенностей самих оконных изделий и свойств древесины. Особенно важным здесь является сноска к действующему ГОСТу 24700-99 «Блоки оконные деревянные со стеклопакетами. Технические условия», в соответствии с которым мы производим свои окна, а также положение о том, что дерево – это природный материал со свойствами, которые могут повлиять на окончательный цвет и фактуру изделий, выраженные в незначительном отклонении тональности при использовании прозрачных видов покраски. Это связано с естественной неравномерной впитываемостью древесины. Поэтому могут быть незначительные отклонения по тону, структуре и текстуре древесины готовых изделий от выставочных экземпляров и образцов выкрасок.
В разделе 2 “Общие правила и рекомендации по эксплуатации Товара“ представлены необходимые для Заказчика сведения о том, как не испортить купленные и установленные изделия в процессе их работы.
Разъясняется, что такое благоприятные характеристики температурно-влажностной среды жилого помещения. В данном разделе есть ссылки на ГОСТ 304494-96 “Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях.“ В соответствии с которым температура в жилых помещениях должна составлять 20-22 градуса С. Относительная влажность 30-45%. А необходимый показатель воздухообмена составляет 30 куб. м. в час на человека.
Также в данном разделе есть важная информация о том, что согласно СанПиН 2.1.2.1002-00 (п.4.5), естественная вентиляция жилых помещений должна осуществляться путем притока воздуха через форточки, либо через вентиляционные каналы. Вытяжные отверстия каналов должны предусматриваться на кухнях, в ванных комнатах, уборных и сушильных шкафах. Также возможно предусмотреть правильный воздухообмен помещений путем устройства принудительной вентиляции (кондиционирования).
Следующим важным пунктом раздела 2 будет указано, что запрещается производить самостоятельную разборку оконных и дверных изделий. Разборка и устранение поломок в период гарантийного обслуживания производится только специалистами нашей компании.
Также в разделе 2 есть разъяснения о том, что наша организация, как Продавец оконных деревянных конструкций, не является специализированной организацией по проектированию инженерных сетей отопления и вентиляции и не решает задач по оптимизации микроклимата в помещениях Покупателя. То есть, при нарушении температурно-влажностного режима могут произойти неблагоприятные изменения с деревянной частью окна, кои никак не следует отнести к их производственному браку. Для предотвращения образования влаги (запотевания) и промерзания в оконном проеме и на поверхности откосов, необходимо наличие грамотно спроектированной и правильно работающей системы отопления и вентиляции. Нужно помнить, что под каждым окном должен находиться нагревающий элемент (радиатор отопления, конвектор) шириной не менее 70% от ширины окна; подоконники не должны препятствовать свободной циркуляции теплого воздуха вдоль вертикальной поверхности установленного изделия. Кроме того, температура в системе отопления во время отопительного периода должна соответствовать действующим коммунальным нормам (теплый воздушный поток, восходящий от радиатора, должен перехватывать поток охлажденного воздуха от окна, в противном случае может ощущаться холод от окна).
В данном разделе мы объясняем, что наши окна мы устанавливаем в помещения с очень разными условиями по температурно-влажностным характеристикам и остальными условиями эксплуатации, например такими, как назначение помещения, стороны света и так далее. Чтобы наши изделия прослужили вам долго, необходимо прислушаться к нашим рекомендациям.
В разделе 3 “Эксплуатация в период проведения отделочных и/или иных строительных работ. Меры по защите и сохранению деревянных окон в условиях воздействия неблагоприятной температурно-влажностной среды“
достаточно подробно рассказано, как предохранить новые деревянные окна, уже установленные в проем, во время проведения различных ремонтно-строительных работ. Как конкретно нужно закрыть и защитить окна, чтобы они не пострадали от излишней влаги, строительной пыли и грязи. Также даны рекомендации, какие работы нужно постараться выполнить до установки окон в целях их сохранности, а какие уже можно после.
В разделе 4 “ Условия замера и проектирования изделий (Товара) “ мы подробно расскажем о тонкостях проведения замера оконных проемов, подготовки тех документации на изготовление окон и их установку. Особенно важными положениями данного раздела являются:
- покупатель обязан присутствовать на объекте при замере
- в замере указывается состояние проемов и самого объекта именно на момент замера. Это важно, так как ситуация на объекте может меняться в течении выполнения Договора на изготовление окон
- определяется состояние самого объекта, например, есть ли беспрепятственная возможность подъезда грузового автотранспорта и осуществление разгрузки и подъема оконных изделий, а также наличие свободного доступа непосредственно к оконным проемам
- определение будущих габаритных размеров деревянных оконных конструкций будет сделано с учетом рекомендаций п.5.6 ГОСТ 30971-2002 и по фактическим оконным (дверным) проемам. Исходя из того, что толщина будущего монтажного шва составляет, как правило, от 15 до 50 мм (в зависимости от особенностей строения и проема, в том числе наличия глубины или отсутствия «четвертей»). Либо со слов Заказчика, ежели оконные проемы к моменты замера не готовы. Размеры оконных и дверных блоков будут в этом случае производится исходя из предоставленной Покупателем и приобщенной к договору технической документации, включающей фасадные и поэтажные планы, спецификацию изделий, разрез и сечение оконного проёма с указанием размеров и применяемых материалов для каждого отличающегося случая и т.п. При этом на объекте должны быть предъявлены отметки осей и высот (п.В.3.1 ГОСТ 30971-2002). Для расчёта габаритов дверных блоков должна быть предъявлена отметка «чистого» пола.
В разделе 5 “Технологические ограничения изготовления по ГОСТ 24700-99 п.5.1.4 и установки изделий“ приводятся некоторые числовые характеристики данных ограничений. В каждом отдельном случае оформления Договора на изготовление окон, менеджер и технолог нашего производства обсудит с Заказчиком такие изделия для принятия бескомпромиссного решения, которое учитывает и пожелания Заказчика и условия тех ограничений, что позволит не снимать с изделий гарантийного обслуживания.
В разделе 6 “Упаковка. Транспортировка“ дается описание, в каком виде Заказчик получит свои изделия. И то, что в случае, если поставщик сам привозит окна на объект, то он и несет ответственность за их сохранность во время транспортировки.
В разделе 7 “Хранение“ помещены рекомендации производителя, как лучше хранить изделия на объекте установки, если проемы еще не готовы к монтажу.
В разделе 8 “Монтаж изделий“ мы информируем Заказчика о важных моментах проведения установочных работ в случае, если они включены в Договор.
- отмечены условия, необходимые для производства монтажных работ, такие как свободный доступ к проемам, наличие электросети и так далее
- детально описываются установочные материалы, места и способы их применения
- дается перечень монтажных работ с последовательностью выполнения
В разделе 9 “Уход за изделиями в процессе эксплуатации“ даны рекомендации, как ухаживать за новыми деревянными окнами, дабы сохранить их эксплуатационные свойства и красивый внешний вид. К данному разделу прилагается схема смазывания фурнитуры.
Мы дали краткое описание такого важного Приложения к Договору, чтобы наш потенциальный Заказчик понимал, что современные деревянные окна – это достаточно высокотехнологическое изделие и требует ответственного подхода к пониманию его конструктивных и иных особенностей.